Пролог: Когда смета на ТО становится государственной тайной
Если в предыдущих сериях нашей саги я с сарказмом описывал канцелярский скотч как высшую форму защиты и информационную блокаду как бизнес-модель, то сегодня мы наблюдаем новый шедевр корпоративного творчества. «Аларм-Моторс Юго-Запад» в лице руководителя клиентской службы Китченко Т.А. объявила смету на техническое обслуживание коммерческой тайной, сравнимой по секретности с ядерными кодами.
Новое исковое заявление Тимофея Кунгурова — это уже не просто спор о качестве ремонта. Это битва за право знать, за что ты платишь 116 778 рублей (именно столько просит дилер за ТО-3). Это история о том, как обычная просьба показать прайс-лист превращается в детектив с запретами на фотосъемку и устными расшифровками как высшей формой милости.
Ирония ситуации в том, что дилер, требующий немалые деньги за обслуживание, отказывается сообщить марку масла или нормо-часы работ. Это как прийти в ресторан, где официант шепчет на ухо: «Будет вкусно, а состав блюда — это наш секрет».

Часть 1: «Смета? А вот не скажем!» — как дилер делает из прайс-листа секретный документ
Самый абсурдный момент в новой главе саги — отказ в предоставлении детализированной сметы. 22 июля 2025 года Тимофей обратился к руководителю клиентской службы Китченко Т.А. с простой просьбой: показать, из чего складывается стоимость ТО-3.
В ответ он получил устный перечень без указания:
- Производителей запчастей;
- Технических характеристик материалов;
- Нормо-часов работ;
- Обоснования наценок.
«Мне сказали: «Мы не уполномочены предоставлять такую информацию». Это как прийти в магазин и услышать: «Цена есть, а что продаем — не ваше дело»», — иронизирует Тимофей.
Но самый шедевр — запрет на фотографирование данных с экрана компьютера. Китченко Т.А. всерьез заявила, что это невозможно из-за «внутренних правил». Это уровень секретности, достойный ФСБ, а не автосервиса.

Часть 2: «Финансовая математика по-дилерски» — как из воздуха рождается сумма в 116 778 рублей
Давайте разберем «магию» ценообразования дилера:


Что это значит на практике?
Дилер просит сумму, сопоставимую с первоначальным взносом по автокредиту, но отказывается обосновать каждую копейку. Это напоминает сделку с закрытыми глазами: плати сейчас, а что получишь — узнаешь потом.
При этом:
- Неизвестно, какое масло зальют — SEID OIL или что-то еще;
- Неизвестны нормативы трудоемкости (хотя есть РД-37.009.025-92);
- Неизвестно, какие наценки заложены (100%, 200%?).
«Это как заказать торт и получить коробку с надписью «сладкое» за 10 тысяч рублей», — сравнивает Тимофей.

Часть 3: «Запрет на фото — почему дилер боится цифровых следов»
Ключевой момент конфликта — запрет на фотографирование данных с экрана. Это не просто причуда менеджера — это системная политика сокрытия информации.
Почему это важно?
1. Фото — это доказательство для Роспотребнадзора и суда;
2. Устные обещания ничего не стоят — от них можно отречься в любой момент;
3. Прозрачность убивает накрутки — если клиент видит нормо-часы, он может сравнить с другими сервисами.
«Они боятся, что клиент уйдет к конкуренту, если увидит реальную стоимость запчастей», — предполагает автоэксперт.
Но самый циничный аспект: дилер нарушает ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», которая обязывает предоставлять полную информацию. Это как если бы аптека отказывалась говорить состав лекарства.

Часть 4: «Юридический абсурд — как внутренние правила победили федеральный закон»
В ответ на ссылки Тимофея на закон дилер заявил о «внутренних правилах», запрещающих раскрывать информацию. Это уровень правового нигилизма, достойный Книги рекордов Гиннесса.
Юридическая логика проста:
- Федеральный закон > Внутренние правила компании;
- Ст. 10 ЗоЗПП > «Мы так привыкли»;
- Право потребителя > Хочу менеджера.
Но дилер действует по принципу: «В моем царстве я сам себе законы», как сказали бы китайские партнеры из Great Wall Motor.

В заключение: почему это важно для всех нас
Дело Кунгурова против «Аларм-Моторс» вышло на новый уровень — битва за прозрачность ценообразования. Это теперь:
- Экономический спор о том, имеет ли дилер право скрывать накрутки;
- Юридический прецедент о приоритете закона над «внутренними правилами»;
- Социальный феномен борьбы с финансовой неграмотностью.
Если дилер проиграет — он создаст прецедент открытости цен для всего автопрома. Если потребитель проиграет — это будет сигналом, что «правила игры» пишут те, у кого больше денег.

Ваше мнение:
Считаете ли вы, что дилеры должны публиковать детальные сметы? Делитесь в комментариях — вместе создадим карту честных и не очень автосервисов России.

Следите за рубрикой!

Автор: Журналист-расследователь Общероссийского общественного движения «Человек труда» - Механик справедливости.
Дата: 02 сентября 2025 года
Теги: #ЗащитаПравПотребителей #Суд #Автодилеры #ЖурналистскоеРасследование #ЧеловекТруда #АлармМоторс #TANK500 #ПрозрачностьЦен #ФинансовыйАбсурд



02.09.2025